标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4875：好评
编辑了好长然后没提交。 可观海。 早餐超棒，不过我只吃中餐已经很喜欢，可以入住时购买会便宜一些。 前台服务不错，人也好看，声音也好听。 入住蛮快的。 房间设施不错，卫生间的洗浴间略小。 空调遥控器小脏，希望会改进。 前一晚住的7楼的，顶楼其实也挺好，为了看海换了5楼的。 总体超赞，墙裂推荐。
会员5603：好评
早餐还可以，我一般都是看煮的那碗面，还不错。超宽商务大床太大了，一家三口都很宽敞，在海边，有停车场
会员6479：好评
酒店很不错??2.4米大床房带孩子一起住终于不挤了！酒店服务人员每个都态度非常好，大堂门口还有2只会说话的八哥！还有鹦鹉但不会说话！孩子每次走到门口都要跟八哥说话！离海边几百米走下去就可以在海边抓螃蟹了！离有沙滩的第二海水浴场也不远，很方便，不过沙滩那抓不到小螃蟹哦！